Comment se passe la livraison de mes documents ?

La livraison des documents se fait soit a une borne TOD (électronique) disponible dans 19 gares en Belgique soit par un envoi par poste si le délai le permet.

Comment changer mon billet ou l’annuler ?

Le changement d’un billet ne peut se faire qu’en fonction des conditions générales du tarif émit. Pour un billet Prems (tarif le plus bas), Smilys ou un billet Apex a réserver 14 jours avant départ il n’est pas possible de demander un changement ou un remboursement. Certains tarifs sont changeables ou annulables moyennant des frais. Nous vous conseillons de contacter notre service train : rail@belgotrip.be

Dois-je me rendre à l’avance à la gare ?

Il n’est pas nécessaire de se rendre à la gare longtemps à l’avance. Prévoyez cependant le temps nécessaire pour atteindre votre quai.

Où se trouve ma place à bord du train ?

La place à bord du train est reprise sur le billet. Vous retrouverez également sur ce billet l’heure de départ, le numero de voiture …

Comment changer de gare à Paris ?

Tous les trains en provenance de Belgique arrivent à la Gare de Paris Nord. Cette gare est reliée par métro et RER. Nous conseillons d’utiliser ces moyens de transport pour rejoindre l’une des autres gares.

Paris gare de Lyon pour le sillon Est (Savoie: Lyon - Cote d’Azur et Rhones Alpes

Paris Montparnasse pour le Languedoc Rousillon et la Vendée ainsi que pays de la Loire, Bordeaux, Tours Dax Tarbes etc…

Paris Gare st lazarre pour lorraine alsace et luxembourg

Paris Austerlitz pour les trains de nuit

Paris Bercy pour les trains autos

…

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie et comment faire ?

Tous les animaux de compagnie sont gratuits, sauf les chiens. Sur les TGV, les chiens de moins de 4 kilos payent un prix fixe de 7 euros par trajet les plus gros chiens sont admis avec muselière (prix 50% du plein tarif). Les chiens sont interdits vers la grande Bretagne et dans les pays scandinaves. Pour les autres trains veuillez nous contacter.

Quelles sont les procédures pour l’Eurostar ?

L’enregistrement se fait 30 minutes avant le départ du train. Vous devrez présenter vos documents d’identités et passer les Rayon X afin de vérifier que vous n’êtes pas en possession d’objets interdits.

Comment retirer mes billets à la gare ?